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Configuración líneas 803 806 807

Distintas posibilidades de enrutamiento para su línea

configuracion lineas 803 806 807

Enrutamientos a todo el mundo

Con independencia del tipo de línea que contrate, todas ellas (siempre que vayan a través del sistema de red inteligente), pueden ser configuradas online a través de nuestra potente herramienta.

Las características de configuración a través del aplicativo de ZebraMedia están disponibles para los siguientes tipos de líneas:

tick-li Líneas 803, 806 y 807 de tarificación adicional
tick-li Líneas 9XX Teléfonos fijos virtuales
tick-li Líneas 902 y 905 de red inteligente

Opciones de enrutamiento

¿Qué puede hacer con su línea? ¿Cómo puede ser contestada? ¿Cómo quiere que se comporte?

Enumeramos algunas de las características principales con las que cuenta para enrutar su línea:

· Posibilidad de asignación de un producto a un número
De este modo Ud. controlará mucho mejor su publicidad. Si asigna, por ejemplo, su número a Televisión Española, puede filtrar la información de su tráfico sabiendo cuántos minutos ha facturado con este medio, no siendo necesario recordar qué número tiene aplicado a cada soporte publicitario.

· Sistema de enrutamientos durmientes
Si bien siempre tendrá activo un enrutamiento determinado, el sistema de enrutamientos durmientes es muy útil de cara a ganar tiempo y no tener que hacer un enrute nuevo cada vez. Por ejemplo, si Vd. tiene un horario diferente en invierno y en verano, codifique dos enrutes HORARIO INVIERNO y HORARIO VERANO. Con un sólo click pasará de uno a otro en cuestión de segundos.

· Posibilidad de prefijar una llamada
Si tiene varias líneas asignadas a un mismo geográfico, con este sistema podrá poner un prefijo al número entrante, de modo que sea fácilmente identificable el servicio al cual el usuario está intentando acceder. Ejemplo: Ud. tiene una línea geográfica fija, un 902 y una 806 sobre un mismo geográfico. Con este sistema, si la llamada proviene de su geográfico fijo, aparecerá 111, de un 902, en la pantalla de su teléfono aparecerá “902” y si es un 806, aparecerá “806”, de modo que nunca equivocará el origen de la llamada entrante.

· Números ocultos inexistentes
Para evitar posibles fraudes o llamadas indeseadas, el sistema le facilita todos los números llamantes, incluidos los ocultos fijos y móviles. En este último supuesto se le indicará que esa llamada ha sido efectuada con número de teléfono oculto. Muy interesante a la hora de facilitar información requerida por los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado si así fuera necesario.

· Múltiples locuciones de entrada
Imagine que tiene dos marcas, la marca A y la marca B. Con este sistema de locuciones, cada vez que descuelgue el teléfono le sonará una locución que le indicará “USUARIO SOLICITANDO LA MARCA B”. Así sabrá personalizar mejor su servicio de atención telefónica. Totalmente configurable según el geográfico destino (cada teléfono destino tendrá la locución que Ud. desee).

· Servicio de grabación de llamadas
Con un solo click sus llamadas podrán ser grabadas de manera automática.

· Inclusión de listas negras y criterios de hiperactividad
Puede restringir el acceso a sus líneas a los números que Vd. determine y/o a los números que contengan algún criterio de hiperactividad, como por ejemplo más de 10 llamadas al día de un mismo usuario. Muy útil para cubrirse ante posibles impagos.

· Copia de enrutamiento automático
Si Ud. posee varias líneas a las que quiere aplicarles un mismo enrutamiento, haga éste sólo una vez y con un sólo click quedará automáticamente copiado en los números que seleccione. Ahorre tiempo.

· Escuchas de llamadas en tiempo real
Previa solicitud del servicio, posibilidad de escuchar online las llamadas que se están sucendiendo en ese mismo instante, con tan sólo apretar un botón, con o sin ACD. Idóneo para controlar el nivel de calidad de atención de sus operadores/as.

· Intervención en la llamada de forma activa (modo ALTAVOZ) o pasiva (modo ESPIA)
Cuando está escuchando una llamada online, puede interactuar como llamada a tres (modo ALTAVOZ) o susurrar a su comercial u operador/a consejos de venta o cualquier cosa que tan sólo él/ella podrá oir (modo ESPIA).

· Sistema de afiliados
Nuestros aplicativos están configurados a modo de árbol, de modo que podrá crear tantas subcuentas como desee, siempre colgadas todas ellas de una cuenta master que sería la suya.

· Aplicación de derechos desde el administrador
Cuando cree cuentas que cuelguen de la suya principal, podrá asignar a éstas los derechos que considere, dentro de un amplio abanico: ver o no locuciones, podrá o no enrutar numeración, tendrá acceso a determinadas estadísticas, etc. A cada afiliado le otorgará Ud. mismo un usuario y una contraseña, funcionando así de manera online totalmente independiente.

· Asignación de la numeración por grupos
Si Ud. tiene sus números diversificados, podrá agruparlos según su propia conveniencia. Por ejemplo, si tiene sus números publicitados en internet, televisión y revistas, podrá asignar cada número dentro de uno de estos grupos y sabrá en todo momento qué tráfico le proporciona cada uno de los medios.

· Codificación del número de tonos de espera
Si Ud. tiene su línea configurada con algún salto a distintos geográficos, puede configurar el número de tonos que escuchará el usuario llamante antes de que la llamada salte al siguiente destino.

· Múltiples destinos y múltiples horarios
Puede configurar su línea con múltiples saltos, incluyendo geográficos internacionales y en diferentes bloques horarios. Nunca perderá una sola llamada.

· Aplicación del sistema de contestación RING ALL
Para no perder llamadas, se permite un multidestino simultáneo, o lo que es lo mismo, una llamada entrante será enrutada simultáneamente a todos los destinos que Ud. determine, de forma que el primero que descuelgue es el que contesta la llamada.

· Integración de buzones de voz
A modo de salto independiente, podrá enrutar su línea hacia un buzón de voz, el cual recogerá el mensaje del usuario y se lo remitirá a la cuenta de email preasignada, en formato mp3.

· Mensaje o música en espera
El sistema le permite subir la locución o la música de espera que considere oportuna, para que los tiempos muertos de la línea sean aprovechados con algún mensaje comercial o con una música de cortesía.

· Control de presencia de agentes de ACD
Posibilidad de generar una ALERTA sobre cada agente asignado a una ACD, cuando éste se ACTIVA (LOGIN) y DESACTIVA (LOGOUT). El sistema enviará un aviso a una o varias cuentas de mail, en copia explícita y oculta con los datos de conexión y desconexión del agente monitorizado. De esta manera pueden tener control sobre los horarios de entrada/salida de aquellos agentes sobre los cuales tengan interés en seguir.

Si bien la configuración de sus líneas las podrá hacer Ud. mismo de forma autónoma y online, le recomendamos que por lo menos en el enrutamiento inicial nos indique cómo quiere exactamente que se comporte su línea y su gestor comercial lo hará por usted, para evitar posibles (y lógicos) fallos de configuración.


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