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Estadísticas y sistemas de control de llamadas

Potente sistema de control estadístico del tráfico de sus líneas

ESTADISTICAS 803 806 807

Estadísticas y control absoluto de sus llamadas

La pregunta clave y la duda que a muchos clientes les asalta, especialmente en sus comienzos, es saber cómo pueden controlar el minutaje que están obteniendo, quién está contestando las llamadas (en caso de que haya un sistema de contestación multioperadora o combinado con nuestro call center), la procedencia del tráfico, etc.

Al darse de alta como cliente y contratar cualquier línea con ZebraMedia, se le asignarán unas claves de acceso a su panel estadístico, donde podrá controlar todo lo referente a sus tráficos.


Estadísticas. Sistema de control de llamadas

¿Cómo puedo saber cuánto minutaje llevo? ¿Qué filtros puedo aplicar?

· Selección de tipo de informe de su tráfico
Diario, mensual, anual, por número, según nivel de tarificación, por duración, por bloque horario, geográfico…

· Trazabilidad de las llamadas
Pinchando sobre el número de destino, Vd. sabrá cuánto tiempo ha tardado un/a operador/a en contestar su llamada, o si está no ha sido contestada, el porqué. Un ejemplo de este servicio sería:

15:04:03 Locución de tarifas
15:04:24 Paso de llamada a OPERADORA 1. No contesta en 20″
15:04:45 Paso de la llamada a OPERADORA 2. Contestado en 4″. Duración de la llamada 740 segundos.

· Identificación rápida del operador
Si usted tiene sus líneas configuradas para que sean contestadas por varios/as operadores/as o por nuestro call center, de un sólo vistazo podrá consultar cuánto y qué llamadas ha contestado cada uno.

· Gráficas de todos sus servicios
Para que de una manera rápida y visual pueda saber la evolución de su tráfico, filtrándola de la manera que desee.

· Geolocalización de números fijos
En la mayoría de las llamadas entrantes de números fijos sabrá su procedencia exacta, con la dirección completa, si esta es facilitada por el operador de origen.

· Numeración de origen completa
En su panel estadístico podrá visualizar el número completo del llamante. Muy útil para campañas de publicidad y SMS Push posteriores.

· Listado de números de teléfono llamantes
Muy útil a la hora de crear una campaña posterior de marketing movil a través de SMS Push. Introduzca su cuenta de correo y recibirá un archivo en formato CSV (MS Excel) con toda la información.

· Posibilidad de lanzar encuestas automáticas tras una llamada para CRM
Tras realizar una atención telefónica el comercial, agente u operador/a puede estar interesado en derivar la llamada a un evento genérico, por ejemplo una locución informativa o una encuesta preconfigurada (¿cómo ha sido atendido?). La encuesta puede ser configurada para que salte de modo automático tras finalizar la llamada o lanzada manualmente por el/la operador/a. Las utilidades más inmediatas son la ejecución de encuestas automáticas o la emisión de información complementaria con el objeto de reducir tiempos de escaso o nulo valor para el agente.

· Exportación de informes a Ms Excel y Ms Word
Podrá exportar sus estadísticas a Word y Excel con un sólo click, para su posible tratamiento posterior.

· Número de ANI’s por día
ANI significa un número de teléfono de un usuario único. Con este servicio, podrá ver inmeditamente si un mismo número de teléfono se repite con asiduidad, para mantenerle bajo vigilancia en previsión de posibles impagos.

· Cálculo automático de promedios, estimaciones de tráfico mensuales y TMC
Nuestras estadísticas son a tiempo real. Desde que el usuario cuelga la llamada hasta que ésta sale reflejada en su panel de estadísticas pasan como máximo 5 minutos.

Cuando se haya dado de alta como cliente y haya contratado una o varias líneas, su asesor comercial le enviará un tutorial pormenorizado del funcionamiento de la aplicación para que pueda familiarizarse con ella sin problemas.


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