<< INICIO / PRODUCTOS / LINEAS 80X / MARCO LEGAL

Aspectos Legales para las líneas 80X

El organismo regulador de los servicios de tarificación adicional donde se encuentran enmarcadas las líneas 80x es la Comisión Nacional de Mercados y la Competencia (CNMC).

El 23 de Julio de 2004 y tras cinco años en funcionamiento, se elabora el primer código de conducta regulatorio de los servicios de tarificación adicional (BOE 236 del 30 de Septiembre de 2004). Posteriormente, se modifica en resolución del 29 de Junio de 2009 (BOE 180 del 27 de Julio de 2009).

De obligado cumplimiento para todos los prestadores de cualquier servicio de tarificación adicional, resumimos sus aspectos más importantes:

· Obligatoriedad de identificación del prestador del servicio.

Con carácter previo al inicio de la llamada, se obliga a incorporar una mención legal a efectos de notificación con los siguientes datos:

4.1.1.1 Identidad del titular del número telefónico llamado: Nombre y apellidos o denominación Social, y domicilio a efectos de notificación.
4.1.1.2 Información del precio máximo por minuto de la llamada, tanto desde la red fija como desde la red móvil, debiéndose ajustar a la siguiente fórmula:
«El precio máximo por minuto de esta llamada es de X € o fracción de € si llama desde un teléfono fijo y de Y € o fracción de € si llama desde un teléfono móvil, impuestos incluidos».


· Las líneas se utilizarán siempre asociadas a servicios de voz

Se consideran servicios de voz: voz automática, text to speech, canales IVR y voz humana. No podrán asociarse a servicios de descarga de contenidos por internet.

2.1.3.1 Mediante los códigos 803, 806 y 807, únicamente se prestarán servicios de voz.


· Prohibición de alargar las llamadas innecesariamente y de manera discrecional

Se extiende igualmente a la obligación de comenzar el servicio al término de la mención legal obligatoria.

2.2.4 El prestador de servicios será el responsable de aplicar los recursos técnicos y humanos necesarios, para eliminar todo tiempo de espera innecesario al usuario, debiendo prestar efectivamente el servicio inmediatamente después de practicarse el descolgado de la llamada, en los servicios de voz, e inmediatamente después de iniciar la conexión, previa aceptación por el usuario, para los servicios prestados por medio de sistemas
de datos, a salvo de lo indicado para el menú de inicio.

5.1.1.8 Retrasar su inicio o prolongarse de forma poco razonable o mantener al usuario en espera sin prestar efectivamente el servicio.


· Resolución de contrato por incumplimiento del Código de Conducta

Si se diera la circunstancia de 5 reiteraciones de incumplimiento del código de conducta, se procederá a la baja inmediata del prestador del servicio, no pudiendo dar de alta más líneas con el CIF con el que estuviera operando. Así mismo, se extiende a la consecución del corte de 5 números durante un año natural.

2.2.11 Este Código de Conducta entenderá como reiteración, cuando a un prestador de servicios se le hayan retirado, en el transcurso de un año natural, al menos 5 números telefónicos de tarificación adicional, con independencia que sean para la prestación de servicios de voz o sobre sistemas de datos, por haber incumplido lo dispuesto en este Código.


· Normas sobre la publicidad de los servicios

Cada vez que divulgue un número de tarificación adicional, es obligatorio incluir la mención legal con la identificación del prestador y los precios máximos por llamada según la red de acceso.

3.1.2 El prestador de servicios se identificará informando expresamente, al menos, de los siguientes datos: Titular (nombre y apellidos completos o denominación social) y domicilio a efectos de notificación.

3.2.1 El precio máximo por minuto de la llamada, se deberá indicar reflejando el importe del servicio, tanto desde teléfonos de la red fija como desde la red móvil. Habida cuenta de la diversidad de operadores de red fija y de red móvil, y al objeto de simplificar y unificar el mensaje a los usuarios, se considerará a efectos de este Código de Conducta, que el precio máximo a publicitar y comunicar será el más alto que tengan fijados los operadores con poder significativo en el mercado o dominante de la red fija y de la red móvil.

Mucho cuidado con el envío de SMS Push y demás comunicaciones masivas con carácter indiscriminado, ya que es una práctica sancionable. En cualquier caso, siempre debe existir un consentimiento previo por parte del usuario:

3.1.3 A efectos de este Código se entenderá que existe incumplimiento cuando se produzca el envío, por cualquier medio, de comunicacionespublicitarias o promociones masivas no solicitadas expresamente por el usuario, que incite a realizar llamadas a números de tarificación adicional, por parte del prestador del servicio.


· Discriminación de los servicios según el código de acceso

Según sea el servicio prestado, así será el código 80x de acceso. Más información aquí.

5.2.2.1.1 El código de acceso 803 estará destinado a prestar servicios exclusivos para adultos.
5.2.2.1.2 El código de acceso 806 estará destinado a prestar servicios de ocio y entretenimiento.
5.2.2.1.3 El código de acceso 807 estará destinado a prestar servicios profesionales.


· Prohibición de ofrecer empleo

Queda expresamente prohibido ofrecer cualquier tipo de empleo o trabajo a través de las líneas 80x.

5.3.3.6 Los servicios destinados a solicitar u ofrecer empleo o trabajo, directa o indirectamente, ya sea remunerado o sin remunerar no podrán ofrecerse por medio de llamadas a números de tarificación adicional.


· Servicios destinados a la infancia y a la juventud

Se considera este tipo de servicios los encaminados hacia menores de 18 años. No podrán pasar de 8 minutos de duración máxima y siempre deberán contar con el permiso de los padres o tutores legales.

5.5.2.2 Deberá indicarse y advertirse que se precisa el consentimiento de los padres o tutores y/o titular del teléfono para el uso del servicio.

5.5.3 Estos servicios no podrán tener una duración de más de 8 minutos y su terminación deberá realizarse de forma automática por el prestador del servicio.


· Prohibición de asignación a servicios de asistencia técnica

Se incorpora esta prohibición en la modificación del 27 de Julio de 2009.considera este tipo de servicios los encaminados hacia menores de 18 años. No podrán pasar de 8 minutos de duración máxima y siempre deberán contar con el permiso de los padres o tutores legales.

5.2.3 Servicios de atención al cliente. No podrán utilizarse números con tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de posventa vinculados a la adquisición de un bien o la prestación de un servicio..


Le recomendamos revise atentamente el contenido completo de los distintos códigos de conducta según el servicio aplicado. Puede descargarlos en formato PDF:

Código de Conducta STA Tarificación Adicional 80x 15-09-2004
Modificación código de conducta Tarificación Adicional
Código Conducta Líneas 905
Código Conducta SMS


Seguro que le interesa…
Volver al menú principal de líneas 800
¿Qué es y cómo funciona una línea 803, 806 ú 807?
¿Cuánto cuesta llamar a una línea de tarificación adicional?
¿Cómo controlo los minutos que tienen mis líneas?
¿Qué ventajas obtengo contratando líneas con ZebraMedia?
¿Cómo puedo configurar mi línea?
¿Cómo controlo las llamadas que estoy teniendo?
¿Cómo puedo contratar una línea?