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¿Qué es y cómo funciona una línea de tarificación adicional 803, 806 y 807?

preguntas frecuentes zebramedia

Las líneas 803, 806 y 807, también llamadas líneas de tarificación adicional, premium o de tarificación especial, son líneas virtuales, es decir, inexistentes, por lo que siempre es necesario que estén apoyadas (enrutadas) a líneas convencionales de telefonía fija o móvil. Esto significa que su funcionamiento se realiza de manera remota y no requiere de instalación física alguna.

El funcionamiento de una llamada de este tipo es sencillo: cada vez que un cliente llame a un número 800, sonará en el teléfono fijo o móvil que se le haya prefijado en nuestro sistema, manteniéndose sus números de teléfono siempre anónimos.


¿Cómo funciona? Proceso completo de una llamada

Con independencia del nivel y el tipo de línea de tarificación adicional a la que se llame (803, 806 ú 807), la mecánica de una llamada es siempre la misma:

 

Que es como funciona linea 803 806 807

Proceso llamada Premium 803 806 807

paso1Su cliente llama al 80X XXX XXX

paso2La llamada es contestada por usted, sus operadores/as o nuestro call center

Nuestro sistema detecta la llamada entrante y la redirige según su árbol de enrutamiento al teléfono indicado como destino.
Existen multitud de posibilidades de cómo enrutar una línea, de cómo se comporta una llamada cuando se recibe. Algunos ejemplos de configuración:

🇯🇵 Enrutamiento sólo cliente

24 horas al día lo 7 días de la semana, cada vez que un cliente le llame a su número 800, que suene en el teléfono del operador/a 1; si éste comunicase o no contestase en 4 tonos, que salte al operador 2, y así sucesivamente…

Otra posibilidad sería:

Lunes, miércoles y viernes, de 08:00 a 20:00 horas = operador/a 1; resto de horarios en esos días, operador/a 2 y ambos con salto (si comunica o no contesta) al operador/a 3.

Resto de días y horarios: operador/a 2 con salto al operador 3.

🇯🇵 Enrutamiento mixto, cliente + call center

Todos los días y horarios, primer salto al operador 1 (cliente) y si comunica o no contesta, salto al call center de ZebraMedia. Al igual que el caso anterior, se puede jugar con la incorporación de nuestro call center como un operador más para no perder ni una sola llamada.

🇯🇵 Enrutamiento call center

Del mismo modo, puede enrutar todo el tráfico entrante para que sea contestado exclusivamente por nuestro call center.

Sea cual sea la configuración ideal de su/s línea/s, le recomendamos el apoyo de nuestro gabinete (call center) como último salto.

paso3El cliente cobra por el minutaje obtenido

El cobro se realiza por minuto o fracción y la retribución dependerá del nivel de la línea a la que su cliente haya llamado (consultar “niveles de las líneas“)
Siempre con una transparencia meridiana y con carácter mensual, cobrará por los minutos que sus clientes hayan generado en sus líneas. Podrá consultar estos tráficos se comprueban de forma online y automática accediendo a su panel de control.


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